仲裁触发条件
- 支付方“未收到交付”
- 支付方認爲交付內容與約定不符
- 雙方產生爭議，無法達成一致。
仲裁流程
階段 1：交易正常進行
- 交付方收到訂單 → 開始交付
- 交付方上傳交付內容
- 付款方選擇：
- 確認收貨 → 訂單完成
- 拒絕收貨 → 進入申訴流程
階段 2：提出申訴（由付款方發起）
- 支付方点击「發起申訴」
- 填写申诉原因
- 上傳證據（必要步驟）
階段 3：平台仲裁受理
- 平臺收到申訴後 → 通知交付方
- 交付方需提交交付憑證及說明
階段 4：證據審核
平臺將從以下來源調取信息：
- 訂單記錄
- 聊天记录
- 上传文件
- 雙方提交的證據
- 系統行為日誌
平臺將綜合評估事實並做出裁定。
階段 5：仲裁裁決
仲裁結果有以下幾種：
| 仲裁結果類型 | 交易金額流向 |
| 交付方責任 | 交付方重新發貨 |
| 支付方責任 | 交易金額及押金交給交付方 |
| 雙方協商取消訂單 | 押金退還給雙方 |
| 雙方協商繼續訂單 | 解除申訴狀態 |
| 雙方都有責任 | 按比例部分退款 |
仲裁裁定為最終決定（不可上訴）。
階段 6：訂單結束
系統將根據仲裁結果自動更新訂單狀態，並在完成處理後根據裁決釋放或退還資金至相應節點。
常見問題解答（FAQ）
Q1：擔保期間，平臺可以使用我的資金嗎？
不能。資金全程託管在獨立池中，與平臺資產隔離。
Q2：仲裁多久能處理？
通常需要 1-3 個工作日，複雜的案件可能會延長。
Q3：我可以撤銷仲裁嗎？
雙方協商一致即可撤銷，之後系統恢復正常交付流程。
Q4：仲裁需要費用嗎？
產生的仲裁費用可能從託管資金中扣除，視平臺公告爲準。
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